quando vai iniciar o jogo o personagem cai no vazio alguem sabe como corrigir isso

Cara o meu tá acontecendo mesma coisa, o jogo é original da steam e não sei o que fazer. Já mandei um email pro suporte e estou esperando alguma resposta. É muito frustante vc comprar um jogo caro (R$ 90,00) e passar dias baixando e quando finalmente termina o download, acontecer isso. Dêem nos uma luz.